Лакмус лояльности

Разгоревшаяся пандемия коронавируса в 2020 году поставила под удар сферу авиаперевозок, сильно сократив пассажиропотоки. 

И если в случае с другими авиакомпаниями можно отнестись с пониманием, перенести рейсы или реально подождать даже 90 дней возврата, то не клиенто-ориентированное и порой даже хамское отношение Уральских Авиалиний до пандемии заставляет задуматься — а не пришло ли время компании платить по счетам?

 

Какие у меня интересы?

Я такой же пассажир как и вы, когда-то даже очень любил эту компанию. Пока они не стали по-свински относиться к своим клиентам. Они вполне могут перенести один ваш перелет, а второй оставить без изменений. Да, они заменят вам рейс при желании, но вы потеряете день. Мне просто хочется справедливости, и хочу, чтобы они заплатили по счетам. В прямом и переносном смысле.

Вот лишь малая часть их грехов:


Задержки рейсов

Компания вполне могла перенести один из ваших перелетов на дату позже, и вы теряли смысл в этом полете полностью.

Грязь в салонах

Компания постоянно экономит на сервисе, парк лайнеров ветшает. Фотка с разбитым окном это не фейк, это моя личная фотография.

Полный отказ во время пандемии

Разгоревшаяся пандемия коронавируса в 2020 году требовала лояльного отношения к клиентам. Вместо этого компания полностью отрезала общение и отказывается возвращать деньги за отмененные рейсы.

Хамское отношение

Черные полосы не всегда бывают взлетными и случаются со всеми. Все мы люди, все мы можем друг друга понять, попросить поддержки. Но в случае Уральских при любом неудобстве был всегда один ответ — пишите жалобу... Хорошо, давайте писать жалобу. В суд.

 

Как вы думаете?

Возникает резонный вопрос — если любой сотрудник компании так относится к своим обязанностям, компания экономит деньги, то не отражается ли это на самом главном — безопасности полетов? Это не утверждение, это вопрос.

Поэтому, я хочу, чтобы компания "Уральские Авиалинии" начала полноценно выполнять свои обязанности. Начать можно с возврата денег пассажирам за отмененные рейсы.

Еще раз ставлю акцент на том, что у меня нет цели оклеветать компанию, все мои действия и рекомендации абсолютно законны, а вот сама компания поступает незаконно.

Вот выжимка незаконности их действий:

  1. Компания обязана вернуть деньги в 30-дневный срок. Они же не только тянут с началом процесса, но и растягивают его на 90 дней. 
  2. Компания обязана вернуть стоимость билета деньгами, а не виртуальными баллами на личном счете.
  3. Вы можете вернуть деньги даже если рейс перенесен на несколько часов по их вине. Компания постоянно лукавит с таким, вводя пассажиров в заблуждение, что мол мы не отменили рейс, просто перенесли. Запомните! Перенесенный рейс это прежде всего ОТМЕНЕННЫЙ первичный рейс.

Все это юридически грамотно оформлено в документе, который вы можете скачать ниже.  Ссылки на соответствующие пункты кодекса также приведены в документе.

Что делать вам?

  • Вы можете скачать документ, вписать туда свои данные по указанному примеру, распечатать и отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением (адрес в шапке документа, который вы скачаете). Что письмо должно быть бумажным и заказным — это важное требование перед судом! Сохраняйте все чеки об отправленном письме. 

  • Также я бы вам рекомендовал отправить эти же документы в электронном варианте через сайт Уральских Авиалиний. Просто чтобы исключить, что компания не получит ваше бумажное письмо из-за ошибки почты или людей на местах. Электронную корреспонденцию они обрабатывают всегда.

  • Обратите внимание, что вы можете требовать возврат за билет не только отмененного рейса, но и разницу, если вам пришлось покупать другой билет по бОльшей стоимости.

  • Если вы не увидите денег в течение 30 дней, смело идите в суд. В суде вы можете заявить не только о возмещении денег за билеты, но и о возмещении за дополнительные расходы (например, услуги адвоката).

  • Пожалуйста, не отправляйте бездумно этот документ. Внесите свои данные, перечитайте, а лучше сходите к юристу. Только юридически грамотный документ (под ваш случай) позволит компании Уральских Авиалиний убедиться, что вы готовы идти до конца и лучше вам вернуть деньги. 

  •  Не забудьте также приложить к письму копии билетов и/или чеков по их покупке. В общем, любых подтверждающих документов. Ни в коем случае не оригиналов, пока просто копий. 

  •  Учтите, что в документе оставлены примеры рейсов и денежных сумм, которые не ваши, и должны быть заменены корректно. Как и маршруты следования и прочие детали.

  • Лучше все же довериться юристу ;)

  • Если досудебная претензия была отправлена, но оставлена без ответа, читайте далее.

  • Если что-то непонятно, пишите мне.

Нет ответа, идем в суд

  • Если Уральские Авиалинии проигнорировали все ваши заявления, можно смело идти в суд. Пример заявления можно скачать ниже. Также нужно скачать пример расчета неустойки, это идет как приложение к основному документу в суде.

  • Скачав документы и внимательно их вычитав и внеся изменения (лучше все же обратиться к юристу), можно идти в суд. НО сначала требуется весь пакет документов еще раз отправить ответчику. С описью вложения и уведомлением. Тут уже можно не ждать получения, главное взять чек об отправке и приложить к пакету документов для суда. Тем самы приложив к судебному делу, что вы уже уведомили ответчика.

  • Какие требуются документы, вы можете прочитать в основном документе в самом низу. Обратите внимание, что для ответчика, что для суда, вкладываете копии. Единственное, чем отличаются пакеты документов, это то, что в судебную копию вы вкладываете еще и чек об отправке документов ответчику (сначала почта, потом сразу суд, ждать уже не надо).

  • Запомнили? Правим документы, вписываем данные, распечатываем две копии, одну отправляем Уральским, вторую в суд.  В копию суда документ с почты, что вы отправили копию истцу. Повторюсь, лучше к юристу таки обратиться. Дело 100% выигрышное, так что услуги юриста вам также оплатят Уральские.

  • Если что-то непонятно, пишите мне.

Обращение к сотрудникам Уральских Авиалиний

Пожалуйста. Одумайтесь! Начните выходить на связь с клиентами, проводить работу, и действовать в рамках закона. Мне даже не нужны мои деньги, с которыми я тоже пострадал (несчастные 6 т.р., я потратил уже гораздо больше времени). Я просто хочу, чтобы вы НАКОНЕЦ-ТО начали платить по счетам.

Как только вы начнете это делать, я с большим удовольствием удалю данную страницу, а возвращенные вами мне деньги смело пожертвую первому попавшемуся наждующемуся.

Давайте будем людьми.

Update

Вместо того, чтобы пойти на диалоги с клиентами, компания бросила силы на борьбу с данным сайтом. Это смешно и не профессионально. А самое главное, трата ресурсов в неправильное русло.

Но, значит, мы на правильном пути.

Если у вас есть вопросы лично ко мне: